Si vous n’entrainez pas correctement vos collaborateurs à savoir quoi dire ou quoi faire dans les situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer face à des clients, il y a des chances qu’ils disent ce qui leur passe par la tête, et que cela ne soit pas du meilleur effet.
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Il suffit parfois d’une réponse un peu inadéquate pour faire fuir le client !
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